Misyon:

Hema Turizm Seyahat Acentesi olarak misyonumuz, müşterilerimize unutulmaz seyahat deneyimleri sunarak hayallerini gerçekleştirmelerine yardımcı olmaktır. Her anında kaliteyi ve güveni ön planda tutarak, sektörde lider bir konumda yer almayı amaçlıyoruz. Müşteri memnuniyetini esas alarak, sürdürülebilir turizm anlayışımızla çevreye duyarlı bir şekilde hizmet sunmayı taahhüt ediyoruz.

Vizyon:

Hema Turizm Seyahat Acentesi olarak vizyonumuz, sektörde öncü bir marka olarak tanınmak ve müşterilerimize sadece tatil değil, aynı zamanda yaşam boyu süren anılar sunmaktır. Sürekli gelişen ve yeniliklere açık bir anlayışla, seyahat deneyimlerini daha da zenginleştirmek ve müşterilerimizin beklentilerini aşmak için çalışıyoruz. Gelecekte de seyahat tutkunlarıyla buluşarak, dünya üzerinde iz bırakmaya devam etmeyi hedefliyoruz.

Müşteri Hizmetleri Açıklama Alanı

Hema Turizm Seyahat Acentesi olarak, dinamik ve profesyonel bir ekibe katılmak isteyen yetenekli bireyleri bulmak ve geliştirmek istiyoruz. Siz de seyahat sektöründe kariyerinizi şekillendirmek, deneyimlerinizi paylaşmak ve büyüyen ailemizin bir parçası olmak istiyorsanız, Hema Turizm irtibat mail adresimize (info@caglatur.com) fotoğraflı cv’niz ve başvurmak istediğiniz pozisyon ile ilgili notunuzu ekleyerek mail gönderebilirsiniz.

Neden Hema Turizm?

• Sektördeki 24 yıllık deneyim ve köklü geçmişimizle güvenilir bir markayız.
• Çalışanlarımıza sürekli eğitim ve gelişim fırsatları sunarak kariyerlerini destekliyoruz.
• İnsan odaklı bir firma olarak, çalışan memnuniyetine büyük önem veriyoruz.

Keyifli bir kariyer yolculuğu dileriz!
Saygılar, Hema Turizm Seyahat Acentesi

Hema Turizm Seyahat Acentesi olarak, müşteri gizliliği ve güvenliği konusunu önemsiyor ve bu hususta şeffaf bir politika izliyoruz. Müşteri bilgilerinin gizliliğini korumak amacıyla aşağıda belirtilen gizlilik politikamıza uygun olarak hareket etmekteyiz:

1. Kişisel Bilgilerin Toplanması:

• Hema Turizm, müşteri bilgilerini sadece rezervasyon veya iletişim amaçlı talep etmekte ve bu bilgileri sadece belirli bir seyahat işlemi süresince kullanmaktadır.

2. Bilgi Güvenliği:

• Müşteri bilgileri, modern güvenlik teknolojileri ve protokolleri kullanılarak korunmaktadır. Bu bilgilere sadece yetkili personel erişebilmektedir.

3. Üçüncü Şahıslarla Paylaşım:

• Hema Turizm, müşteri bilgilerini asla izin almadan üçüncü şahıslarla paylaşmamaktadır. Ancak, yasal düzenlemelere uygun olarak yetkilendirilmiş kurumlarla paylaşım yapılabilir.

4. Çerezler (Cookies):

• Web sitemiz, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve istatistiksel veriler toplamak amacıyla çerezleri kullanmaktadır. Çerezler, müşterilerimizin kişisel bilgilerine erişim sağlamaz.

5. Güncelleme ve Değişiklikler:

• Gizlilik politikamız zaman içinde değişebilir. Değişiklikler web sitemizde güncellenecektir, bu nedenle düzenli olarak kontrol etmenizi öneririz.

Bu gizlilik politikası, Hema Turizm Seyahat Acentesi'nin müşteri gizliliğiyle ilgili taahhütlerini yansıtmaktadır. Herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen info@caglatur.com adresinden bize ulaşın.

Saygılar, Hema Turizm Seyahat Acentesi

1- TARAFLAR VE KONUSU

Bir tarafta TÜRSAB’a kayıtlı Turizm Seyahat Acentesi HEMA TURİZM SEYAHAT ACENTESİ(kısaca Hema Tur olarak anılacaktır.) diğer tarafta ……………….. ( kısaca Tüketici olarak anılacaktır )arasında yurt içi ve yurt dışı rezervasyon, konaklama ve geziler konusunda işbu sözleşme akdolunmuştur. Bu sözleşme ve ekindeki Rezervasyon Formu, müşterinin ilgili rezervasyon için Hema Tur’dan alacağı voucher (tesise giriş belgesi) belgelerindeki konaklama bilgileri, tarih bilgileri, yolcu bilgileri, konaklama sınıfı, diğer hizmetler, bilgilendirme amaçlı tanıtım broşürü ve ödeme bilgilerini içermektedir.

Müşteri otel rezervasyonu ile imza altına alınan sözleşmede adı geçen otel hakkında her türlü bilgiyi Hema Tur’a ait web adreslerinden ve şirket satış temsilcilerinden aldıktan ve gerekli tüm incelemesini yaptıktan, sonra bu sözleşmeyi okuyarak imzaladığını kabul, beyan ve taahhüt eder.

2- ÖDEMELER

a - Kayıt anında rezervasyon bedelinin en az %50’ si, bakiyesinin ise gezinin başlamasından en geç 10 gün önce ödenmesi gerekmektedir. Anılan süreler içinde belirtilen ödemelerin gerçekleştirilmemesi halinde yapılan rezervasyon iptal edilir. Bu durumda toplam gezi bedelinin %35’ i cayma tazminatı olarak tüketiciye fatura edilir.
b - Kampanya dahilindeki tüm ödemeler otel web sitesinde bulunan banka hesabına yapılacaktır.
c – HEMA TUR kredi kartı bilgilerini hiçbir koşulda 3. kişilerle paylaşmayacağını kabul ve taahhüt eder.

3- İPTAL

a - Seyahat acentesi gerekli yolcu sayısı kadar kesin kaydın oluşmaması veya mücbir sebeplerden ötürü geziyi hareket tarihinden 2 gün önce iptal edebilir, bu durumda tüketicinin tazminat hakkı yoktur.
b - Tüketicinin gezinin başlamasına 15 gün kalaya kadar iptal-değişiklik talep etmesi durumunda ücretinin tamamı iade edilir.
c - Tüketici, Rezervasyonunu kendisinin veya birinci derecede akrabalarının 10 günlük mutat iştigaline engel rahatsızlıklarını ve ölümleri tam teşekküllü devlet hastanesinden alınacak resmi bir rapor ile belgelemeleri halleri dışında kalan bir sebep ile gezinin başlamasından 15-7 gün önce iptal-değişiklik talep etmesi halinde gezi bedelinin %35'ini, 7 günden az bir süre kala ise tamamını HEMA TUR ’e ödemeyi kabul eder ve taahhüt eder.
d- Tüketici, indirimli satış döneminde İPTAL İADE GÜVENCE BEDELİ ÖDEMEKSİZİN satın almış olduğu Erken Rezervasyon İndirimli Ürününü herhangi bir sebeple iptal ettirmek isterse, gezi bedelinin tamamını HEMA TUR a ödemeyi kabul eder ve taahhüt eder.
e – Tüketicinin başlangıcını kaçırdığı geziye, sonradan iştirak edeceğini yazılı olarak bildirmemesi durumunda, Seyahat acentesi, tüketici adına yapılmış tüm rezervasyonları 24 saat sonra iptal etme hakkına sahiptir. Bu gibi iptallerde tüketiciye herhangi bir ücret iadesi yapılmaz.
f - Tüketicinin, başladığı turu hizmetin kusurlu olduğundan bahisle terk etmesi halinde, turu terk ettiğini Seyahat Acentesi yetkilisine ve konakladığı otele sebepleri ile birlikte yazılı olarak bildirmek zorundadır. Aksi halde tüketici turu terk etmiş sayılmaz ve hizmeti alıp kullanmış addolunur.
g - Seyahat Acentesinin olası tur iptali bildirimleri, her tüketiciye münferiden yapabileceği gibi, yüksek tirajlı 2 gazetenin Türkiye baskısında ilan yolu ile genel olarak da yapılabilir.

4- DEĞİŞİKLİKLER

a - Tüketici; indirimli satış döneminde satın almış olduğu indirimli erken rezervasyon ürününde herhangi bir sebeple tarih değişikliği yaptırmak isterse, talepte bulunduğu tarihte geçerli olan liste fiyatları üzerinden indirimsiz rezervasyon değişikliği yapılacağını kabul eder.
b – Erken rezervasyon dönemi ve / veya tüm dönemlere ait ( sistem kaynaklı yanlışlıklar haricinde ) fiyat artışlarında ilave olarak aradaki fark Tüketici den talep edilmediği gibi tesis tarafından aksiyon olarak adlandırılan indirimlerinde iadesi söz konusu değildir.
c - Rehberimiz program üzerinde gezilecek yerler arasında, hava ve yol koşullarına göre değişiklik yapma hakkına sahiptir.
d - Tur katılımcı sayısına bağlı olarak 15 kişilik minibüs, 25 kişilik midibüs, 40 kişilik otobüs kullanılabilir. Bu durum kişi sayısı netleştikten sonra kesinleşir.
e - Rezervasyon sırasında kesinlikle koltuk garantisi verilmez, oturma planı tur kalkmadan bir gün önce rezervasyon sırasına göre yapılır. 3 Gün üzeri turlarda otobüste rotasyon uygulanır.
f - Müze giriş ücretlerini indirimli satın alan misafirlerimiz, tur esnasında rehberimize kimlik ibraz etmek zorundadır. Aksi takdirde fiyat farkı talep edilir.
g - HEMA TUR Otelleri benzer kategorilerdeki bir başka otelle değiştirme hakkını saklı tutar.

5 - VAZGEÇME

a - Mücbir sebepler: Olumsuz hava koşulları, yol engeli, grev, terör, savaş, savaş ihtimali, öngörülemez teknik hususlar gezinin başlamasına veya devamına engel teşkil ediyorsa, taraflarca mücbir sebep olarak kabul edilir. Yolcunun veya birinci derece akrabalarının 10 günlük mutat iştigaline engel rahatsızlıkları ve/veya ölümleri de mücbir sebeptir.
b - Seyahat acentesi, gerekli gördüğü durumlarda ilan ettiği veya kayıt aldığı turları gezi başlangıcından 2 gün öncesine kadar kısmen veya tamamen iptal edebilir. Aynı süre içinde, gezi kapsamındaki otel isimlerini, ulaşım araçları ile bunların hareket yerlerini, programda belirtilmiş ve gezilecek yer olarak gösterilmiş yerlerin ziyaret sıralarını değiştirebilir. Tüketici, bu değişiklik ve iptalleri kabul etmiş sayılır ve bu durumda tüketicinin tazminat hakkı doğmaz. Tamamıyla vazgeçmesi durumunda 7 gün evvel geçerli olacak iptal şartları uygulanır.

6-GENEL HÜKÜMLER

a - Tura katılan tüketicinin, her türlü gezide, 50cm x 70cm ebatlarından büyük olmamak kaydı ile 2 valiz, uçaklı seyahatlerde ise 20 kg. bagaj götürme ve getirme hakkı vardır. Valizlerin ve içindeki eşyaların her türlü sorumluluğu sahiplerine aittir.
b - Kokan, akan, yanıcı veya patlayıcı vasıfları olan veya çevresine rahatsızlık veren eşyalar ile kesici, delici ve ateşli silahlar ve her çeşit hayvan, Seyahat Acentesi’nin ayrıca ve açıkca ve yazılı izni olmadan taşıt araçlarına ve konaklama tesislerine alınmazlar. Kimlik veya ruhsatlarının olması durumu değiştirmez.
c - Tüketiciye ait bagajların veya eşyalarının kaybı veya hasarı durumunda, Seyahat Acentesi personelinin AĞIR KUSURUNDAN doğmuş olması halinde, kaybolan veya hasar gören bagajın veya eşyanın veya içinde bulunan eşyalarının maddi ve manevi değeri ile sair vasıf ve özellikleri gözetilmeksizin, gezinin toplam bedeli içinde ulaşıma isabet eden kısmının 1/2’ si, kaybolan eşya ve valizin maddi ve manevi tazminatı olarak Seyahat Acentesi tarafından eşya sahibi tüketiciye ödenir. Seyahat Acentesi, tüketici tarafından kendisine yazılı olarak kıymetleri ile birlikte deklare edilerek teslim edilmiş eşyanın her türlü kaybından, hasarından ve çalınmasından, en çok gezinin ulaşım bedeli kadar sorumludur.
d –Vize pasaport işlemleri tüketiciye aittir. Hema Tur’dan vize işlemlerini takip etmesi talep edildiği takdirde, en az 6 ay geçerli pasaportun olması ve gerekli evraklarla birlikte turun hareket tarihinden en az 16 gün önce, vize ve servis ücretinin ödenerek gerekli tüm belgelerin eksiksiz olarak Hema Tur’a teslim edilmesi gerekmektedir. Hema Tur, ücreti mukabilinde vize işlemleri takip edilebilir. 16 günlük sürede veya daha sonra vize için teslim edilen pasaportla ilgili olarak, vize işlemleri tamamen konsoloslukların inisiyatifinde olduğundan Hema Tur’un vize alınamamasından dolayı herhangi bir sorumluluğu yoktur. Vize alınması o ülkeye giriş garantisi vermediğinden, ülkeye kabul edilmeyenler açısından Hema Tur’un hiçbir sorumluluğu yoktur. Ve bu sebeple herhangi bir iade veya tazminat ödemez.
e - Tüketicinin satın almış olduğu tur programındaki gezinin başlamasından sonra meydana gelen değişikliklerden Seyahat Acentesi sorumludur. Seyahat Acentesi, tüketici aleyhine olduğu ve zarar gördüğü aşikar değişiklikleri, gezi sırasında veya gezi sonrasında TÜRSAB KÜTAHYA ÇİZELGESİ hükümleri uyarınca tüketiciye bedel veya hizmet iadesi şeklinde tazmin edebileceği gibi, aynı zamanda, fiyata dahil olmayan ve gezi esnasında tüketiciye verilen ek hizmetler ile de telafi yoluna gidebilir. Ek veya ikame hizmetlerin tüketici tarafından alınıp kullanılması veya tüketilmesi, tüketicinin bedel iadesi ve tazminat haklarını ortadan kaldırır.
f - Tüketicinin satın aldığı tur programını şikayet ettiği halde sonuna kadar kullanması, şikayetçi olduğu hususlar ile ilgili ikame hizmet ve bedel iadesi gibi tazminat haklarını ortadan kaldırır.
g - Seyahat Acentesi ile tüketici arasında kayıt esnasında akit olunan iş bu sözleşme hükümleri, tüketici tarafından okunmuş, ve kendisi ile birlikte aynı geziye katılacağını bildirdiği diğer şahısların adına da aynı şartlar altında kayıtlarının yapılmasını talep ve kabul ederek imzalamıştır.
h - Sözleşmede imzası bulunmayan ancak sözleşmeye konu geziye katılan tüketici(ler), kendi adlarına kayıt yaptırmakla görevlendirdikleri tüketici(ler)nin Seyahat Acentesi aleyhine ve katılmış oldukları gezi ile ilgili dava ve takipler ve Seyahat Acentesi’ nin tüketiciye bu sözleşmede yazılı hususlar dışında bir bedel ya da tazminat ödemek zorunda kalması halinde, Seyahat Acentesi’ nin sözleşmede imzası bulunan tüketici(ler)ye ödemiş olduğu fazla miktar için rucu hakkı mahfuzdur. Bu geziye katılan tüketiciler, imzalamış olmasalar dahi, taraflar arasında geçerli olacak bu sözleşme şartlarını katalog ve ilanlar nedeni ile öğrenmiş, geziye bu sözleşme şartlarında katılmayı kabul etmişlerdir.
j - Seyahat Acentesi, geziye katılan tüketicilerle, otel, taşıyıcı firmalar ve gezi ile ilgili diğer hizmetleri sunan her tür üçüncü şahıs ve tüzel kişilikler nezdinde aracı konumundadır. Bu nedenle kendisine müracaat ile geziye kayıt olan tüketicilerin, Seyahat Acentesi ile taşımayı üstlenen müesseseler arasında yapılmış anlaşmalar hilafına; araçların programlarında gösterilen saatlerde hareket yerinde bulunmamasından, kara, hava ve deniz araçlarının her türlü gecikmelerinden, arızalanmalarından, sis, fırtına, tipi ve her türlü hava koşullarından, yol engeli gibi sebeplerden, yol güzergah ve rotalarını değiştirmelerinden, grev, terör, savaş, savaş ihtimali veya bunlara benzer mücbir sebeplerden, ulaşım aracını kullananın kendi hatasından veya üçüncü kişilerin şahsi kusurlarından veya öngörülemez teknik hususlardan kaynaklanan her türlü aksaklıklardan, maddi, manevi hasarlı kazalardan, konaklama tesislerinin eksik veya hatalı hizmetlerinden, Seyahat Acentesi’ nin işleten sıfatı olmaması nedeni ile 1. derecede sorumluluğu bulunmadığını, asli fail gibi doğrudan doğruya sorumlu olmadığını taraflar bilmektedirler. Bu nedenle Seyahat Acentesi, tüketiciye karşı asli fail gibi sorumlu olmayacak mütesaviyyen borçlu olacaktır. Tüketici bu gibi aksaklık ve kaza durumlarında öncelikle maddi ve manevi taleplerini asli faillerden talep ve tahsil cihetine gidecek, alacağını asli failden tamamen alamadığı durumlarda kusursuz sorumluluk ilkesi nedeni ile Seyahat Acentesine müracaat edebilecektir. Seyahat Acentesi asli faillerden tahsil edilemeyen miktar kadar müşterisine karşı sorumlu olacaktır.
k - Bu sözleşmede yazılı olmayan hususlarda 1618 SY., 4077 SY., 4288SY., 2634 SY., IATA, IHA, UFTAA Konvansiyon hükümleri, Sivil havacılık kanunu, BK., TTK., Türkiye’ nin dahil olduğu Uluslar arası sözleşmeler ve bunlara bağlı olarak çıkartılmış Tüzük, Yönetmelik, genelge ve tebliğler ile Uluslar arası kabul gören Frankfurter Tabelle’ nin Türkiye’ de tatbik bulunan TÜRSAB Kütahya Çizelgesi hükümleri tatbik olunacaktır.

Taraflar arasında iki nüsha olarak tanzim edilmiş bulunan iş bu voucher ve paket tur sözleşmesi taraf yetkililerince tüm ekleri ile birlikte önlü arkalı olarak tanzim edilmiş, okunmuş, kontrol edilerek kabul edilmiştir. Taraflar karşılıklı kabul ettikleri, taahhüt ve edimlerini birlikte imza altına alarak kabul ve teyit etmişlerdir. Seyahate katılacak olan ve bu sözleşmede adları yazılı müşteriler adına işbu voucher ve sözleşmeyi kabul eden taraf adına vekaleten imzalamış olduğu kişilere karşı tüm hukuki sorumluluğun kendisine ait olduğunu ayrıca kabul ve taahhüt etmiştir.

HİZMET KUSURU ŞİKAYETLERİ: Ayıplı veya Kusurlu hizmet sunulması halinde TÜRSAB TAHKİM KURULU yetkilidir.

HİZMET GARANTİSİ: Yeterli katılımın olması ve mücbir sebeplerin olmaması halinde acente, gezi hakkında, verilmiş ilanlardan ve yayınlanmış broşürlerden müstakil olarak yukarıda taahhüt ettiği hizmetleri, yine yukarıda yazılı bedel mukabili yerine getirmeyi kabul ve taahhüt etmiştir. Seyahat acentesinin kısmen veya tamamen yukarıda yazılı taahhütlerini yerine getirmemesi halinde müşteriye yapılacak geri ödeme miktarının TÜRSAB KÜTAHYA ÇİZELGESİ hükümlerine göre tespit olunacağı taraflarca karşılıklı olarak kabul edilmiştir.

OKUDUM, ONAYLIYORUM

Ticari Ünvan: Hema Turizm Seyahat LTd. Şti.

Kullanım Sözleşmesi Sözleşmesi Açıklama Alanı

İletişim Açıklama Alanı